Возвраты, споры и правила звёзд
Что это
Telegram продаёт звёзды без возврата: за ненужную или случайную покупку денег не вернут. С покупкой у бота или в мини-приложении иначе. Если товар не доставлен как обещано, разработчик может вернуть звёзды полностью и без штрафа, а разбираться со спорами обязан он сам. Правила записаны в условиях использования звёзд Telegram, а для продавцов ещё и в условиях для разработчиков ботов.
Как сделать
- Покупатель: открой бота, отправь /paysupport и опиши проблему.
- Покупатель: если в честном возврате отказали, открой Настройки › Мои звёзды, нажми на покупку и скопируй ID операции.
- Покупатель: пожалуйся через t.me/BotFather?start=starsdispute.
- Продавец: быстро отвечай на /paysupport и держи команду /terms с условиями, которые покупатель принимает до оплаты.
- Продавец: возвращай звёзды методом refundStarPayment по сохранённому telegram_payment_charge_id.
Осторожно
- Возвраты и отмены платежей списываются с баланса бота.
- За нерешённые законные споры можно лишиться звёзд, бота и аккаунта и получить публичную метку SCAM.
- Платёжные системы вроде Apple могут вернуть покупателю деньги в течение 21 дня, и тогда звёзды могут списать с твоего баланса.
- Telegram не советует продавать цифровое, что ценно само по себе и что нельзя отозвать после отмены платежа.
- Покупателю возвраты портят рейтинг профиля: возвращённые звёзды идут в минус с множителем 10.
- Потерянный аккаунт — потерянный баланс, а продать или передать звёзды нельзя.
С Gem
Продажу через Gem возвращаешь одной кнопкой в /myprojects → Sell → «Продажи и возвраты»: звёзды уходят обратно, значок снимается. Добавь правила возврата в знания проекта: Gem ответит покупателям со ссылками на источники на странице и в твоих группах, а вопросы без ответа передаст тебе.
Источники
- https://telegram.org/tos/stars
- https://core.telegram.org/bots/payments-stars
- https://telegram.org/tos/bot-developers
- https://telegram.org/faq