Встречай новых клиентов и отвечай, когда тебя нет
Что это
Приветствие уходит само, когда человек пишет тебе впервые или снова пишет после паузы, которую ты задал: «здравствуйте», ответы на частые вопросы, пара слов о деле. «Нет на месте» уходит, когда ты закрыт или в отпуске, — так человек знает, когда ждать ответа. Для обоих нужен Premium.
Как сделать
- Открой Настройки › Telegram для бизнеса › Приветствия и включи «Отправлять приветствие».
- Нажми «Создать приветствие» и напиши его: это может быть несколько сообщений с фото или файлами.
- Выбери, кому оно уходит: «Все личные чаты, кроме...» или «Только выбранные… Выбери, кому оно уходит: «Все личные чаты, кроме...» или «Только выбранные чаты», — и отметь чаты или целые категории: контакты, не контакты, новые или уже начатые чаты.
- В разделе «Перерыв в общении» выбери, сколько чат должен молчать, чтобы приветствие пришло снова.
- Открой «Нет на месте», включи «Отправлять „Нет на месте“» и нажми «Создать „Нет на месте“».
- Выбери «Отправлять всегда», «В нерабочее время» или «Задать период» и получателей, как в шаге 3.
- Включи «Только если не в сети», чтобы ответ уходил, только пока тебя нет в сети.
Осторожно
- Паузу можно выбрать в 7, 14, 21 или 28 дней.
- Оба автоответа работают только в личных чатах, в группах — никогда.
- Исключи друзей, родных и сотрудников, чтобы им не приходили деловые автоответы.
- «В нерабочее время» опирается на «Часы работы» — сначала задай их.
С Gem
Gem не отправляет приветствия и «Нет на месте» от твоего имени. Рядом: дай проекту знания — тексты, ссылки, PDF, фото прайс-листов, голосовые, — и Gem ответит на вопросы со ссылками на источники на твоей странице, в чате проекта в @gembot (`t.me/gembot?start=<name>`) и в твоих группах; вопросы, на которые ответа нет, один раз придут тебе.
Источники
- https://telegram.org/blog/telegram-business/ru
- https://core.telegram.org/api/business
- https://core.telegram.org/constructor/inputBusinessGreetingMessage
- https://core.telegram.org/constructor/inputBusinessRecipients